Các kênh quảng cáo B2B hiệu quả

Doanh nghiệp B2B là gì?

Doanh nghiệp B2B (Business-to-Business) chỉ các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau, như giữa nhà sản xuất và nhà phân phối, hay giữa nhà bán sỉ và nhà bán lẻ. Thuật ngữ B2B branding rất phổ biến trong lĩnh vực marketing và quảng cáo.

Sự phát triển công nghệ số và phổ biến của các thiết bị điện tử đã giúp người mua ở các doanh nghiệp B2B dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các nhà cung cấp hơn. Điều này được thể hiện qua sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử B2B quốc tế uy tín như Alibaba, Tradedesk, 1688, Taobao và sự xuất hiện của các sàn bán sỉ trong nước như Thuocsi, Thitruongsi trong những năm gần đây.

Xu hướng này đòi hỏi các doanh nghiệp B2B phải chủ động hiện diện trên các kênh digital marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, đồng thời cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và cải thiện chỉ số ROI (Return on Investment) trong các chiến dịch quảng cáo B2B.

Các kênh quảng cáo online phù hợp cho doanh nghiệp B2B

Kênh tìm kiếm (Search) – Sức mạnh đáng gồm và hiệu quả tối ưu nhất trong các kênh quảng cáo B2B

• Quảng cáo tìm kiếm là một trong những kênh marketing B2B hiệu quả nhất vì hơn 90% người mua B2B tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Theo nghiên cứu, 92% bộ phận thu mua sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến để tìm nhà cung cấp, so sánh giá cả trước khi quyết định đặt hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng chiến lược của search engine marketing (SEM) đối với doanh nghiệp B2B trong kỷ nguyên số.

90% người mua hàng B2B sử dụng kênh tìm kiếm

• Các số liệu từ Google và các trang uy tín cho thấy để phát triển bền vững trên môi trường digital, doanh nghiệp B2B cần chú trọng đầu tư vào chiến lược tìm kiếm tổng thể, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả phí trên Google Ads (SEM). Khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ để giải quyết vấn đề của họ. Nếu website của doanh nghiệp hiển thị top đầu kết quả tìm kiếm, khả năng chốt đơn hàng sẽ cao hơn đáng kể so với đối thủ (trong điều kiện sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng tương đương).

  Tại Việt Nam, Google chiếm hơn 90% thị phần tìm kiếm. Do đó, để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp B2B cần tập trung cả vào SEO để gia tăng hiển thị tự nhiên và SEM để hiển thị quảng cáo có trả phí trong top kết quả tìm kiếm Google, qua đó gia tăng đáng kể khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiệu quả chuyển đổi (conversion rate) trên kênh tìm kiếm.

Retargeting – Quảng cáo tiếp thị lại:

Retargeting (tiếp thị lại) không phải là một kênh quảng cáo độc lập, mà là một hình thức quảng cáo nhắm đối tượng (targeted advertising) hiệu quả thường được sử dụng song song với kênh tìm kiếm (search marketing) trong chiến lược marketing B2B tổng thể. Hai nền tảng tiếp thị lại phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay là Google Display Network (GDN) Retargeting và Facebook Retargeting.

• • GDN Retargeting: GDN Retargeting là hình thức quảng cáo hiển thị banner (display advertising) hiệu quả, cho phép doanh nghiệp B2B bám đuổi và tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã từng tương tác với website, fanpage, tài khoản Linkedin của doanh nghiệp trước đó. GDN có lợi thế với hệ thống publisher rộng khắp, bao gồm các trang báo lớn và đặc biệt là YouTube – nền tảng video sharing lớn nhất thế giới, giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp cận lại người dùng. mạng xã hội video lớn nhất thế giới giúp nâng cao tối đa hiệu suất bám đuổi người dùng.
  • Facebook Retargeting: Facebook Retargeting tận dụng sức mạnh của mạng xã hội lớn nhất Việt Nam với lượng người dùng khổng lồ và sức mua lớn để gia tăng doanh số. Doanh nghiệp B2B có thể tìm thấy những khách hàng tiềm năng phù hợp trên Facebook. Mặc dù biên lãi thường không cao bằng Google Search, nhưng doanh số và lợi nhuận từ quảng cáo Facebook Retargeting có thể đứng top đầu trong các kênh B2B (tùy thuộc vào từng sản phẩm, dịch vụ và ngành hàng cụ thể).

Mạng xã hội (Social Network):

Mạng xã hội là kênh marketing duy nhất cho phép sự tương tác hai chiều trực tiếp giữa người dùng và thương hiệu. Trái với quan niệm trước đây cho rằng quảng cáo B2B trên social media kém hiệu quả, thực tế ngày nay cho thấy các nền tảng như Facebook đã cải thiện đáng kể thuật toán và mang lại kết quả tích cực hơn cho chiến dịch quảng cáo B2B. Các mạng xã hội phù hợp cho tiếp thị B2B bao gồm:

• Facebook: Theo kinh nghiệm thực tiễn của Media Gyancy, Facebook đang là kênh quảng cáo B2B hiệu quả với các tính năng nhắm đối tượng đa dạng và chi phí hợp lý.
• Twitter: Đặc biệt phù hợp để tiếp cận khách hàng B2B tại thị trường Mỹ và Châu Âu, nơi Twitter có lượng người dùng lớn trong giới doanh nghiệp.
• LinkedIn: Là mạng xã hội chuyên biệt cho đối tượng doanh nghiệp và chuyên gia, rất thích hợp cho các doanh nghiệp B2B có ngân sách quảng cáo lớn.
• Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc các nền tảng mạng xã hội khác mà khách hàng mục tiêu thường xuyên sử dụng để tối ưu hóa tiếp cận.

Email marketing – Công cụ không thể thiếu trong chiến lược B2B

Email marketing vẫn là một công cụ thiết yếu đối với các doanh nghiệp B2B trong kỷ nguyên số. Email là phương thức giao tiếp phổ biến và chuyên nghiệp trong môi trường kinh doanh, thể hiện sự lịch thiệp và duy trì tính liên tục trong trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Xu hướng hiện nay là tích hợp email marketing trong các mô hình marketing automation (tự động hóa), cho phép gửi email phù hợp với từng giai đoạn trong customer journey (hành trình khách hàng), với thông điệp rõ ràng, nhất quán và mang tính cá nhân hóa cao.

Để tối ưu hóa hiệu quả email marketing, doanh nghiệp B2B cần đảm bảo gửi email đến đúng người, vào đúng thời điểm, với nội dung phù hợp nhất. Bên cạnh đó, việc theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như open rate (tỷ lệ mở), engagement rate (tỷ lệ tương tác), cũng như thực hiện A/B testing là rất cần thiết để đo lường chính xác ROI của chiến dịch.

Điểm then chốt để triển khai chiến dịch email marketing B2B hiệu quả là nắm vững customer journey, xác định chính xác giai đoạn mà khách hàng đang ở trong hành trình mua hàng, từ đó có thể gửi email với nội dung tương ứng, đáp ứng nhu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách trọn vẹn nhất.

Marketing trong hội nhóm (Community Marketing)

Community marketing (tiếp thị cộng đồng) là chiến lược tập trung vào việc xây dựng và phát triển các nhóm, cộng đồng khách hàng dựa trên sở thích, đam mê, lĩnh vực chuyên môn chung. Mục tiêu là tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa các thành viên với nhau và với thương hiệu, qua đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Đối với doanh nghiệp B2B, các cộng đồng chuyên biệt này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cải thiện trải nghiệm trước, trong và sau bán hàng. Nội dung chính thường thấy trong các nhóm B2B bao gồm: thảo luận chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ, công nghệ; chia sẻ kinh nghiệm, case study thực tế; trao đổi thông tin mua bán, hợp tác; cập nhật các ưu đãi, chương trình khuyến mãi mới nhất, v.v.

Để vận hành hiệu quả các cộng đồng này, doanh nghiệp B2B cần có chiến lược phân bổ nguồn lực hợp lý cho hoạt động quản trị nhóm, bao gồm: sản xuất và đăng tải nội dung hấp dẫn đều đặn, chủ động tương tác với thành viên, kiểm duyệt nội dung tiêu cực kịp thời, triển khai các chương trình thu hút thành viên mới, v.v. Chất lượng thành viên càng cao, mức độ tương tác càng lớn thì khả năng chuyển đổi từ nội dung, sự kiện do doanh nghiệp tạo ra trong nhóm càng cao.

Lợi ích tìm kiếm khách hàng B2B trên các kênh online 

• Mở rộng phạm vi tiếp cận: Quảng cáo online giúp doanh nghiệp B2B tiếp cận được đối tượng khách hàng mới, bổ sung cho hoạt động của đội ngũ sales truyền thống. Điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào năng lực cá nhân, tối ưu hóa chi phí vận hành và gia tăng tính ổn định của hệ thống bán hàng.
• Đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số: Trong bối cảnh công nghệ phát triển như vũ bão, quảng cáo trực tuyến là một phần không thể thiếu trong lộ trình digital transformation của doanh nghiệp B2B, đặc biệt là đối với bộ phận Marketing. Tận dụng hiệu quả các kênh digital sẽ giúp tối ưu hóa marketing funnel và rút ngắn chu kỳ bán hàng.
• Cạnh tranh thị phần: Xu hướng tìm kiếm và tương tác online của khách hàng B2B sẽ còn tiếp tục gia tăng mạnh mẽ trong tương lai. Nếu nắm bắt cơ hội này, doanh nghiệp sẽ chiếm lĩnh được thị phần lớn. Ngược lại, nếu chần chừ, họ sẽ nhanh chóng tụt hậu, thậm chí bị đào thải so với các đối thủ đang đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.

Lưu ý trong việc triển khai quảng cáo online B2B

• Xây dựng chiến lược bài bản: Quảng cáo trực tuyến chỉ là một phần của bức tranh marketing tổng thể. Doanh nghiệp cần có tầm nhìn dài hạn, nguồn lực và kế hoạch cụ thể để triển khai các chiến dịch một cách đồng bộ và hiệu quả, tránh tình trạng “chợ chiều” thiếu định hướng.
• Đề cao tính linh hoạt và sáng tạo: Trong thời đại số với sự thay đổi chóng mặt của công nghệ và hành vi khách hàng, doanh nghiệp B2B cần linh hoạt thích ứng, không ngừng sáng tạo và cải tiến. Điều này đòi hỏi sự tham gia và hợp tác chặt chẽ từ các bộ phận liên quan để tạo ra sự đồng thuận và lan tỏa tinh thần đổi mới sáng tạo trong toàn công ty.
• Chuẩn bị nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số: Trước khi đẩy mạnh đầu tư vào quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp cần hoàn thiện hạ tầng công nghệ và tích hợp các công cụ hỗ trợ như CRM, chatbot, nền tảng email marketing, hệ thống ERP, v.v. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng lực xử lý data, phân tích hiệu quả.
• Hợp tác với đối tác chiến lược: Việc “bắt tay” với một agency giàu kinh nghiệm như một “externa CMO” sẽ giúp doanh nghiệp B2B định hướng đúng đắn, tiết kiệm thời gian và tránh những sai lầm không đáng có. Tuy nhiên, cần thận trọng trong việc lựa chọn đối tác để đảm bảo sự phù hợp về tầm nhìn, năng lực cũng như tiềm năng mang lại giá trị bền vững.