Các lưu ý khi chạy quảng cáo facebook hiệu quả nhất

Quản trị tài khoản Facebook (hay tối ưu quảng cáo facebook) hiệu quả và thành công là một nghệ thuật đòi hỏi sự kiên trì, tỉ mỉ và những nguyên tắc phù hợp. Dưới đây là Các lưu ý khi chạy quảng cáo facebook quan trọng mà các bạn cần nắm vững để tối ưu chiến dịch quảng cáo hiệu năng cao nhất:

Kỹ lưỡng trong việc đo lường:

Bất kể bạn là chủ thương hiệu hay nhà quản lý performance agency, yếu tố then chốt là phải thống nhất phương pháp đo lường ngay từ đầu và kiểm tra kỹ lưỡng độ chính xác của tracking. Điều này giúp các bên có cùng cách nhìn và đánh giá khách quan về hiệu quả chiến dịch, tránh những tranh cãi không cần thiết sau này. Đối với các doanh nghiệp có website hoặc ứng dụng, hãy tận dụng tối đa các công cụ tracking như Facebook Pixel, SDK và kiểm tra chi tiết các dữ liệu thu thập được. Thông tin tracking càng chi tiết, những phân tích và tối ưu sau này càng trở nên sâu sắc và hiệu quả.

• Ví dụ: Startup công nghệ giáo dục E hợp tác với agency M để quảng bá ứng dụng học trực tuyến của mình. Trước khi bắt đầu, hai bên cùng xây dựng bộ KPI và phương pháp tracking rõ ràng. Họ triển khai Facebook Pixel và SDK trên ứng dụng, đồng thời thiết lập sự kiện và tham số conversion để theo dõi hành vi người dùng. Sau đó, dữ liệu tracking được rà soát kỹ lưỡng bởi hai bên qua báo cáo và kiểm tra thực tế. Việc đảm bảo độ chính xác của tracking từ sớm đã giúp E và M phát hiện nhanh những vấn đề phát sinh, từ đó kịp thời điều chỉnh cài đặt và nghiệp vụ. Chiến dịch diễn ra suôn sẻ và hoàn thành vượt chỉ tiêu đề ra.

Xem thêm: Quảng cáo hiệu năng (Performance advertising) là gì? Các sai lầm thường gặp về định nghĩa này

A/B testing:

A/B testing (hay split testing) là phương pháp so sánh hiệu quả của các phiên bản quảng cáo khác nhau để tìm ra phiên bản tối ưu nhất. Khi thực hiện A/B test, hãy thay đổi từng yếu tố quan trọng như hình ảnh (visual), nội dung (copy), nút kêu gọi hành động (CTA)… và đối chiếu kết quả với nhóm đối chứng (control) để đánh giá tác động. Để đảm bảo tính công bằng, mỗi phiên bản cần được hiển thị ngẫu nhiên với cùng đối tượng mục tiêu, thời gian chạy và ngân sách quảng cáo như nhau. Sau khi có kết quả, hãy loại bỏ dần các mẫu quảng cáo kém hiệu quả, đồng thời phát triển các ý tưởng mới dựa trên phiên bản chiến thắng.

• Ví dụ: Doanh nghiệp Z chia nhỏ đối tượng mục tiêu và chạy 4 phiên bản ads khác nhau cho mỗi nhóm (khác visual, copy). Sau 1 tuần, họ tìm ra được 2 mẫu ads tối ưu, CPA giảm 30% so với trước đó.

Xác định và chỉ tập trung vào các chỉ số hiệu quả chính (KPIs)

Trong một chiến dịch quảng cáo Facebook, có rất nhiều chỉ số để theo dõi như CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột), CTR (tỷ lệ nhấp chuột), CPA (chi phí cho mỗi hành động), ROAS (lợi nhuận trên chi phí quảng cáo)… Tuy nhiên, tùy vào mục tiêu và giai đoạn của chiến dịch mà doanh nghiệp nên ưu tiên một số KPI nhất định. Việc cố gắng cải thiện tất cả chỉ số cùng lúc có thể gây mất tập trung và làm giảm hiệu quả tổng thể. Thay vào đó, hãy xác định rõ KPI quan trọng nhất ở thời điểm hiện tại, từ đó phân bổ nguồn lực và tối ưu chiến dịch theo hướng phù hợp. Các chỉ số còn lại nên được xem xét song song để có cái nhìn toàn cảnh, nhưng không nhất thiết phải ưu tiên cải thiện chúng.

Càng ít KPI, doanh nghiệp càng tập trung. Vậy đâu là KPI quan trọng nhất trong quảng cáo Facebook của doanh nghiệp

• Ví dụ: Công ty du lịch T đang trong giai đoạn nâng cao nhận diện thương hiệu cho ứng dụng đặt phòng của mình. Vì vậy, họ quyết định tập trung chính vào chỉ số “Reach” (tỷ lệ tiếp cận) trong chiến dịch quảng cáo Facebook sắp tới. Mục tiêu là đưa quảng cáo đến càng nhiều người dùng mới càng tốt với chi phí hợp lý. Trong khi đó, các chỉ số như CPA hay ROAS sẽ chỉ mang tính tham khảo, giúp đánh giá toàn cảnh chứ chưa cần ưu tiên cải thiện ở giai đoạn hiện tại. Bằng cách tập trung nguồn lực cho các nỗ lực gia tăng tỷ lệ tiếp cận, T tin rằng họ sẽ nâng cao được nhận thức của khách hàng tiềm năng về thương hiệu, tạo tiền đề cho các chiến dịch hướng đến chuyển đổi trong tương lai.

Chú trọng chất lượng đầu vào:

Một trong những cám dỗ lớn nhất khi chạy quảng cáo Facebook là đánh đổi chất lượng để có được lượt hiển thị (impression) rẻ với chi phí trên mỗi ngàn lượt hiển thị (CPM) thấp. Tuy nhiên, hãy luôn đặt chất lượng lên hàng đầu bởi nguồn traffic tốt mới là yếu tố quyết định hiệu quả chiến dịch. Thay vì nhắm đến đối tượng rộng không rõ ràng, hãy tập trung vào những người dùng phù hợp nhất với thông điệp và mục tiêu của doanh nghiệp. Đồng thời cũng nên cân nhắc các yếu tố như thời gian, vị trí hiển thị quảng cáo để tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm. Traffic chất lượng sẽ tương tác tích cực với nội dung, quan tâm thực sự đến sản phẩm/dịch vụ và có khả năng cao chuyển đổi thành khách hàng.

Chân dung người mua hàng của doanh nghiệp là ai?

• Ví dụ: Startup công nghệ giáo dục U bắt đầu chạy quảng cáo Facebook với đối tượng rộng, bao gồm tất cả người dùng từ 18-35 tuổi quan tâm đến công nghệ. CPM chỉ khoảng 30K/1000 impression, tuy nhiên phần lớn traffic vào website lại có chất lượng rất thấp. Tỷ lệ thoát trang lên đến 98% và gần như không có ai truy cập sâu hơn 2 trang. Sau khi phân tích và điều chỉnh lại đối tượng, U quyết định thu hẹp chỉ còn sinh viên các trường đại học công nghệ đang tìm kiếm khóa học online. CPM tăng lên mức 120K nhưng các chỉ số như thời gian trên trang, lượt xem nội dung, tỷ lệ đăng ký đều được cải thiện đáng kể. Chất lượng tương tác và chuyển đổi tăng gấp 5 lần so với trước. U hiểu rằng việc tập trung vào đối tượng phù hợp ngay từ đầu dù có thể tốn kém hơn xét về CPM, nhưng đổi lại mang về giá trị nhiều hơn rất nhiều so với cách tiếp cận số đông thiếu chọn lọc.

Mô hình testing ngay từ đầu:

Một sai lầm phổ biến khi chạy quảng cáo Facebook là bắt đầu chiến dịch mà không có một mô hình testing rõ ràng. Điều này dễ khiến quá trình thực hiện trở nên lộn xộn, tốn nhiều thời gian và công sức để thử nghiệm một cách thiếu hệ thống. Thay vào đó, hãy thiết kế cấu trúc các nhóm quảng cáo test khác nhau ngay từ khi lập kế hoạch. Cần xác định cụ thể sẽ test bao nhiêu nhóm, mỗi nhóm gồm những đối tượng và thông điệp nào, thời gian test trong bao lâu, phương pháp đo lường và so sánh hiệu quả ra sao. Một mô hình testing chi tiết ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch một cách có hệ thống và đưa ra những quyết định tối ưu dựa trên dữ liệu.

Hãy vẽ sơ đồ mindmap các chiến dịch bạn định test với bao nhiêu đối tượng, mẫu quảng cáo trước khi chạy

• Ví dụ: Doanh nghiệp W chuẩn bị 10 nhóm quảng cáo để test trong chiến dịch Facebook tới. Cụ thể họ phân chia như sau: 6 nhóm targeting khác biệt dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, hành vi người dùng… Trong mỗi nhóm targeting lại có 3 mẫu quảng cáo tương ứng với 3 đối tượng hẹp hơn để kiểm tra phản hồi của từng phân khúc. Toàn bộ quá trình test sẽ kéo dài trong 2 tuần, sử dụng phương pháp holdout để đánh giá hiệu quả (so sánh kết quả giữa nhóm test và nhóm control không tiếp xúc với quảng cáo). W cũng chuẩn bị 2 nhóm đối chứng để theo dõi diễn biến thị trường trong thời gian diễn ra chiến dịch. Với mô hình testing được thiết lập chi tiết ngay từ đầu, W có thể tự tin triển khai và đo lường hiệu quả của từng phương án một cách khoa học, từ đó nhanh chóng tìm ra công thức phù hợp nhất cho thương hiệu của mình.

Game plan – Kế hoạch all-in hoặc thoát (exit) kiểm soát rủi ro

Ngay từ khâu lập kế hoạch, hãy xác định rõ “game plan” của doanh nghiệp, bao gồm các cột mốc quan trọng như thời điểm tăng/giảm ngân sách, điều kiện để dừng chiến dịch, tiêu chí đánh giá thành công… Bằng cách định sẵn các kịch bản và phương án hành động, doanh nghiệp sẽ chủ động hơn khi đối mặt với những thay đổi của thị trường hay kết quả không như mong đợi. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi tình hình trở nên xấu đi, tránh lãng phí nguồn lực vào những nỗ lực không hiệu quả. Tuy nhiên, hãy đảm bảo kế hoạch đủ linh hoạt để có thể điều chỉnh kịp thời nếu cần.

Khi nào thì nên exit khi quảng cáo đang dần giá cao lên?

• Ví dụ: Thương hiệu thời trang V lên kế hoạch chi tiết cho chiến dịch quảng cáo Facebook sắp tới. Họ định sẵn các cột mốc quan trọng như sau: Nếu sau 2 tuần chạy mà chi phí cho mỗi lead (CPL) vẫn trên 200K và chưa có khách hàng tiềm năng phù hợp, V sẽ tạm ngừng chiến dịch để tìm nguyên nhân và điều chỉnh hướng tiếp cận. Ngược lại, nếu đến cuối tháng họ hoàn thành mục tiêu đề ra, ngân sách sẽ được tăng thêm 30% để mở rộng quy mô chiến dịch. V cũng chuẩn bị sẵn một vài kịch bản dự phòng trong trường hợp kết quả thực tế khác xa so với dự đoán ban đầu. Với kế hoạch rõ ràng nhưng không quá cứng nhắc, V tự tin rằng họ sẽ kiểm soát được tiến trình chiến dịch, đồng thời sẵn sàng thích ứng nếu cần để đạt được mục tiêu cuối cùng.

Áp dụng mô hình tối ưu linh hoạt sau giai đoạn testing

Sau khi hoàn thành giai đoạn testing và có được những phản hồi ban đầu, đã đến lúc triển khai mô hình tối ưu một cách linh hoạt. Trước tiên, hãy tập trung khắc phục những điểm yếu đã được chỉ ra, đồng thời loại bỏ nhanh chóng các mẫu quảng cáo kém hiệu quả để tránh lãng phí ngân sách. Dựa trên dữ liệu thu thập được, hãy xác định những nhóm quảng cáo ổn định và mang lại kết quả tốt nhất, đây sẽ là trụ cột chính của chiến dịch (thường chiếm khoảng 80% tổng ngân sách). Bên cạnh đó, hãy linh hoạt dành một phần ngân sách nhỏ hơn (khoảng 20%) cho việc tạo ra các nhóm mới, thử nghiệm những ý tưởng táo bạo hơn để tìm kiếm cơ hội đột phá. Sự kết hợp giữa những giá trị đã được khẳng định và những sáng tạo mới mẻ sẽ giúp tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch trong dài hạn.

• Ví dụ: Sau 3 tháng chạy quảng cáo trên Facebook, công ty K thu thập và phân tích dữ liệu để tối ưu chiến dịch. Họ nhận thấy có 2 nhóm đối tượng khách hàng trung thành mang lại doanh số ổn định và tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. K quyết định tập trung 80% ngân sách để củng cố và mở rộng 2 nhóm này, đồng thời loại bỏ một số mẫu quảng cáo kém hiệu quả. Với 20% ngân sách còn lại, K mạnh dạn thử nghiệm việc tiếp cận các nhóm khách hàng mới bằng cách điều chỉnh hình ảnh, copy quảng cáo theo hướng sáng tạo hơn. Họ hy vọng sẽ tìm ra những công thức đột phá, giúp mở rộng đối tượng và thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai. Sự linh hoạt trong việc phân bổ nguồn lực và sẵn sàng thử nghiệm đã giúp K tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch, vừa duy trì được những thành quả, vừa tiếp tục tìm kiếm cơ hội mới.

Áp dụng mô hình dự đoán

Trong thời đại của trí tuệ nhân tạo (AI) và khoa học dữ liệu, việc áp dụng các mô hình dự đoán đang trở thành xu hướng tất yếu trong tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Facebook. Bằng cách sử dụng các công cụ và thuật toán tiên tiến, doanh nghiệp có thể xây dựng những mô hình dự đoán chính xác, từ đó đưa ra quyết định kịp thời và hiệu quả. Ngay cả khi không có điều kiện đầu tư vào các giải pháp công nghệ đắt tiền, doanh nghiệp vẫn có thể tự xây dựng công thức dự đoán dựa trên kinh nghiệm và dữ liệu nội bộ. Việc kết hợp giữa hiểu biết của con người và sức mạnh của dữ liệu sẽ tạo ra những mô hình dự đoán đáng tin cậy, giúp tối ưu hóa từng khía cạnh của chiến dịch quảng cáo.

• Ví dụ: Doanh nghiệp P quyết định xây dựng công thức dự đoán chi phí cho mỗi đơn hàng (CPA) dựa trên 3 yếu tố chính: tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (CPC) và tỷ lệ chuyển đổi (CR) trung bình của ngành. Bằng cách nghiên cứu kỹ dữ liệu lịch sử và áp dụng kinh nghiệm thực tiễn, P xây dựng được một công thức phù hợp với đặc thù của thương hiệu. Trong quá trình chạy quảng cáo, P luôn theo dõi sát sao diễn biến của các chỉ số then chốt theo thời gian thực. Nếu kết quả thực tế có sự chênh lệch đáng kể so với giá trị dự đoán, P sẽ nhanh chóng điều chỉnh các thông số quảng cáo như đối tượng, ngân sách, thông điệp… để đưa chiến dịch trở lại đúng hướng. Nhờ áp dụng mô hình dự đoán một cách chủ động và linh hoạt, P đã cải thiện đáng kể hiệu quả chiến dịch, đồng thời tiết kiệm được thời gian và nguồn lực so với phương pháp thử và sai truyền thống.

Loại bỏ các placement kém hiệu quả để tối ưu ngân sách

Facebook cung cấp nhiều lựa chọn vị trí hiển thị quảng cáo (placement) như newfeed, marketplace, reels, story, audience network… Tuy nhiên, không phải tất cả các placement đều mang lại hiệu quả như nhau cho mọi chiến dịch. Điều quan trọng là phải thường xuyên theo dõi, phân tích dữ liệu và nhanh chóng xác định những placement nào đang hoạt động kém hiệu quả. Bằng cách tắt bỏ các placement này, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào những kênh mang lại kết quả tốt nhất, từ đó tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách. Việc lựa chọn placement phù hợp không chỉ giúp cải thiện các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.

Hãy tắt bớt những placement của Facebook trong quá trình tối ưu ads

• Ví dụ: Công ty J đang chạy quảng cáo trên tất cả các placement có sẵn của Facebook. Sau một thời gian, họ nhận thấy các placement như story và reels tuy mang lại lượt tương tác cao nhưng lại không chuyển đổi thành doanh số. Ngược lại, quảng cáo trên newfeed và audience network lại cho tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn hẳn. Trên cơ sở đó, J quyết định tắt placement story và reels, chỉ tập trung chạy quảng cáo trên 2 kênh còn lại. Kết quả là chỉ số CPA (chi phí cho mỗi đơn hàng) được cải thiện tới 80% nhờ việc loại bỏ những placement gây lãng phí ngân sách. Bài học kinh nghiệm cho thấy việc lựa chọn placement không nên dàn trải mà cần dựa trên dữ liệu thực tế của từng chiến dịch, nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu và sử dụng ngân sách một cách khôn ngoan nhất.

Lọc bỏ đối tượng rác và sử dụng 1st party data (Customer List)

Facebook thường khuyến khích sử dụng automatic placement với lý do tiếp cận được nhiều đối tượng hơn. Tuy nhiên, việc này dễ khiến ngân sách bị phân tán, quảng cáo hiển thị ở những vị trí không phù hợp. Tốt nhất nên chủ động lựa chọn placement phù hợp với mục tiêu.

Hãy lưu ý các chức năng mở rộng nhắm chọn của facebook như Advantage+ Audience và Expand Interest như ảnh trên

• Ví dụ: Doanh nghiệp M phát hiện chiến dịch của họ đang chạy trên cả marketplace và video feeds. Tuy lượt hiển thị cao nhưng hầu như không có tương tác, chất lượng traffic rất tệ. Sau khi tắt automatic placement và chỉ chạy trên newfeed, tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 3 lần.

Thử nghiệm đa dạng các loại chiến dịch (campaign type):

Facebook Ads Manager cung cấp nhiều loại chiến dịch khác nhau, mỗi loại sẽ tối ưu cho một mục tiêu cụ thể như tăng tương tác (Engagement), thu hút traffic (Traffic), thúc đẩy chuyển đổi (Conversions)… Tuy nhiên, hiệu quả của từng loại chiến dịch còn phụ thuộc vào đặc thù sản phẩm, hành vi của đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, thay vì chỉ phụ thuộc vào một loại chiến dịch duy nhất, hãy thử nghiệm đa dạng các loại khác nhau để tìm ra những gì phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Việc thử nghiệm này nên được thực hiện một cách có hệ thống, với số liệu thống kê và phân tích cụ thể, tránh làm theo cảm tính. Bằng cách đa dạng hóa các thử nghiệm, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra được chiến lược tối ưu cho chiến dịch của mình.

Hãy chọn những loại chiến dịch khác nhau để test cho cùng một kết quả mục tiêu KPI

Ví dụ: Công ty thời trang X chạy chiến dịch “Messages” để tăng tương tác inbox. Tuy nhiên, họ nhận thấy có nhiều bình luận và hỏi hàng ngay tại post nhưng lại ít người nhắn tin. Họ quyết định tạo thêm chiến dịch “Conversions”, chọn mục tiêu “View Content” cho sản phẩm trên web. Kết quả trong 2 tuần, một số khách hàng hỏi hàng qua chat trước đó quay lại web xem thông tin sản phẩm và chốt đơn trực tiếp. Doanh số bán hàng tăng 150%.

Lời kết 

Các lưu ý khi chạy quảng cáo Facebook nêu trên là tinh hoa của hàng trăm chiến dịch thực chiến, được đúc kết bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu của Media Gyancy – một trong những Digital Performance Agency dẫn đầu thị trường.

Tuy nhiên, trong thế giới quảng cáo đầy biến động, không có công thức chung nào là hoàn hảo. Mỗi chiến dịch đều đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt từ chính những người thực thi. Vì vậy, các optimizer hãy xem 12 nguyên lý này như nền tảng, kim chỉ nam để rồi tự tin mà phá vỡ khuôn khổ, dám nghĩ dám làm.

Hãy nhớ rằng, đằng sau mỗi nỗ lực tối ưu chiến dịch là cơ hội để mang đến những giá trị mới cho khách hàng, cho thương hiệu và cho chính bản thân mình. Các bạn chính là những người đang ngày đêm sáng tạo không ngừng để quảng cáo trở nên thông minh và hiệu quả hơn.

Chúc các optimizer luôn tràn đầy nhiệt huyết, vượt qua mọi thử thách và toả sáng trong sự nghiệp chinh phục đỉnh cao quảng cáo!