Media Agency là gì? Góc nhìn đa chiều về Media Agency

Media Agency – Góc nhìn khách hàng, đại trà:

Media Agency là một đơn vị hoặc một công ty dịch vụ truyền thông . Media Agency bao gồm hai nhánh chính là Traditional Media Agency (chuyên truyền tải nội dung trên TV, newspaper, magazine, radio, OOH) và Digital Media Agency (chuyên truyền tải nội dung trên các thiết bị kỹ thuật số). 

Nhiệm vụ của media agency là truyển tải nội dung của nhãn hàng, thương hiệu đến đúng người, đúng thời điểm. Vai trò của media agency trong thị trường là quan trọng hàng đầu vì thông điệp, ý tưởng vật liệu sẽ vô nghĩa nếu không được truyền tải.

Media Agency – Góc nhìn chuyên môn

Chuyên môn của Media Agency là gì?

Về chuyên môn, Media Agency chuyên về truyền tải thông điệp (Delivery). Media agency nắm giữ sự hiểu biết về thói quen, sở thích, hành vi và những thông tin liên quan đến khách hàng tiềm năng của nhãn hàng. Từ đó, Nhiệm vụ của Media Agency là lên kế hoạch, đo lường và tối ưu các chiến dịch truyền tải đó, bằng việc sử dụng các công cụ đa nền tảng, kinh nghiệm nhắm chọn chuyên nghiệp để truyền tải thông điệp đến với người dùng cuối (End-user).

Trong khi đó, Các công ty dịch vụ khác trong ngành quảng cáo (sau đây gọi tắt là Agency) thường gặp đó là: Research Agency (chuyên về phân tích thị trường), Creative & Branding Agency (chuyên về làm thương hiệu và thực hiện các ý tưởng), Production Agency (chuyên về sản xuất các vật liệu dựa trên ý tưởng, chiến dịch), PR-Event-Activation Agency  (chuyên dịch vụ PR báo chí, sự kiện và kích hoạt sản phẩm, trial). 

Nhìn chung lại, các công ty này sinh ra để đảm nhận các khía cạnh khác nhau của Marketing Communication (truyền thông marketing đa kênh).

6 cách mà Media Agency chứng minh năng lực của mình

Để chứng minh năng lực, các media agency thường sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Dưới đây là một số cách phổ biến:

1. Hồ sơ năng lực (Credentials):

• Giới thiệu về lịch sử hình thành, quy mô, văn hóa của agency.
• Trình bày danh mục khách hàng và các dự án tiêu biểu đã thực hiện.
• Đề cập đến các giải thưởng, danh hiệu mà agency đã đạt được trong ngành.

2. Các chiến dịch thành công (Case studies):

• Trình bày chi tiết về các chiến dịch truyền thông thành công mà agency đã thực hiện.
• Nêu rõ bối cảnh, thách thức, chiến lược, kết quả và bài học kinh nghiệm.
• Sử dụng dữ liệu, số liệu cụ thể để chứng minh hiệu quả của chiến dịch.

3. Năng lực chuyên môn của đội ngũ:

• Giới thiệu về trình độ, kinh nghiệm của các thành viên chủ chốt trong agency.
• Nêu bật các chuyên gia, nhà lãnh đạo có uy tín trong ngành.
• Trình bày về quy trình làm việc, phương pháp tiếp cận và công nghệ mà agency sử dụng.

4. Khả năng sáng tạo và đổi mới:

• Thể hiện qua các ý tưởng, giải pháp mới lạ, đột phá mà agency đã thực hiện.
• Giới thiệu các xu hướng, công nghệ mới mà agency đang nghiên cứu, ứng dụng.
• Trình bày về văn hóa sáng tạo, môi trường làm việc thúc đẩy đổi mới trong agency.

5. Sự hài lòng của khách hàng:

• Cung cấp các nghiên cứu, khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng.
• Trích dẫn nhận xét, đánh giá tích cực từ các khách hàng tiêu biểu.
• Tỷ lệ duy trì khách hàng, tỷ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ.

6. Đề xuất phương án cho khách hàng tiềm năng:

• Trình bày phân tích, đánh giá về hiện trạng, thách thức của khách hàng.
• Đề xuất chiến lược, giải pháp truyền thông phù hợp với mục tiêu, ngân sách.
• Cung cấp kế hoạch hành động chi tiết, dự báo kết quả và lộ trình thực hiện.

Việc lựa chọn phương pháp chứng minh năng lực phụ thuộc vào đặc thù của từng agency và yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, điểm chung là các agency cần thể hiện sự chuyên nghiệp, hiệu quả và khả năng mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Kết hợp nhiều phương pháp sẽ giúp agency xây dựng một hồ sơ năng lực thuyết phục và ấn tượng hơn.

Góc nhìn Thực tế về Media Agency:

Do sự đa dạng hóa của thị trường va mô hình kinh doanh của các Agency nên thị trường hiện nay mang bóng dáng của các agency đa công năng. Media Agency có thể đảm nhiệm các vai trò từ research, planning (lên kế hoạch cho ý tưởng và sản xuất), media. Sau dần có nhiều agency đã định vị họ thành Media Solutions Agency, Digital Solutions Agency – các công ty giải pháp truyền thông.

Góc nhìn Vui nhộn của các đồng nghiệp Agency

Do đặc thù mô hình cam kết và rất năng động, nên các đồng nghiệp trong ngành luôn đối mặt với những thách thức trí tuệ cũng như deadline. Việc làm muộn và phát sinh những bất công trong ngành công nghiệp phát triển hàng đầu ở thời điểm hiện tại là không thể tránh khỏi. Do vậy, các mối quan hệ giữa khách hàng và agency luôn mang lại những câu chuyện vui nhộn, dở khóc dở cười hoặc thậm chí là Drama :D. Chúng tôi kinh nghiệm lâu năm và chỉ nhận xét các câu chuyện này ở mức độ giải trí, mặc dù đôi khi nó cũng mang lại những góc nhìn tiêu cực về agency. Đối với các bạn chuẩn bị vào ngành, hãy vững tin vào lựa chọn của mình, vì làm ở đâu mà chẳng có nhiều câu chuyện biến động. Quan trọng hơn cả, agency là một môi trường nuôi dưỡng và rèn luyện khả năng con người phát triển, đóng góp vào giá trị chung của tập thể, của doanh nghiệp.

Hàn Quốc ra mắt Drama tựa đề Agency vào đầu năm 2023

Góc nhìn Media Agency như một “Phòng marketing thuê ngoài”

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp Media Agency tự truyền thông cho mình là “Phòng marketing thuê ngoài” với giá rẻ chỉ từ 3-8 triệu 1 tháng, khách hàng đã có thể sở hữu cả một đội ngũ marketing giá rẻ. Chiến lược “vì giá quên thân” có lẽ là một nước đi khó hiểu khi họ tìm kiếm khách hàng bằng cách giảm giá trị thương hiệu của họ và thay bằng hàng loạt các khuyến mãi tổng hợp như “chợ trời”. 

Tôi rất ngạc nhiên vì cách truyền thông thương hiệu của những agency đó và tò mò cách họ truyền thông để đẩy mạnh thương hiệu của khách hàng. – Tuấn Trần – Founder Media Gyancy

• Việc một số agency tự định vị mình là “phòng marketing thuê ngoài” với mức giá rẻ có thể gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh chung của ngành. Nó tạo ra cảm giác rằng dịch vụ của agency không có giá trị cao, chỉ là giải pháp tạm thời và thiếu tính chuyên nghiệp. Điều này đi ngược lại với bản chất của agency vốn là đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên môn, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Bên cạnh đó, chiến lược cạnh tranh bằng giá thấp có thể gây ra nhiều hệ lụy. Agency sẽ khó có nguồn lực để đầu tư vào con người, công nghệ và phát triển dịch vụ. Từ đó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, việc chạy đua về giá có thể dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh và làm xói mòn lợi nhuận chung của toàn ngành.
• Ngược lại, những agency tầm cỡ luôn tự hào về thương hiệu và vị thế của mình. Họ xây dựng hình ảnh chuyên gia, đối tác chiến lược của khách hàng dựa trên nền tảng chất lượng dịch vụ, sự sáng tạo và hiểu biết sâu sắc về thị trường. Đây mới chính là lợi thế cạnh tranh bền vững và là yếu tố then chốt để phát triển trong dài hạn.
• Một điểm đáng lưu ý nữa là việc tự gọi mình là “phòng marketing thuê ngoài” cũng phần nào phản ánh tư duy và tầm nhìn hạn chế của agency. Họ chưa thật sự định vị được giá trị cốt lõi và sứ mệnh của mình, chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng bằng mọi giá. Điều này cần phải thay đổi nếu agency muốn đứng vững và phát triển bền vững. Tóm lại, các media agency nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng. Chiến lược cạnh tranh bằng giá rẻ chỉ là giải pháp ngắn hạn và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Tôi tin rằng khi các agency nhận thức rõ điều này và điều chỉnh hướng đi, chúng ta sẽ có một môi trường cạnh tranh lành mạnh và bền vững hơn, giúp thúc đẩy sự phát triển chung của cả ngành.

Với danh nghĩa là Media Gyancy – Digital Performance Agency, chúng tôi tự hào xây dựng tài nguyên và trí tuệ nhằm đồng hành cùng khách hàng khai phá kỉ nguyên số hiệu quả. Chúng tôi là một cá thể độc lập và chúng tôi không đánh giá cao cách truyền thông “Phòng marketing thuê ngoài”.

Vai trò của Media Agency

Trong thị trường quảng cáo và truyền thông ngày nay, media agency đóng vai trò hết sức quan trọng. Họ là cầu nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch một cách hiệu quả. Cụ thể hơn, vai trò của media agency bao gồm:

1. Tư vấn chiến lược truyền thông:

• Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi người tiêu dùng.
• Đề xuất chiến lược, kế hoạch truyền thông phù hợp với mục tiêu và ngân sách của khách hàng.
• Tư vấn về việc phân bổ ngân sách, lựa chọn kênh truyền thông và thời điểm triển khai.

2. Lập kế hoạch và mua sắm phương tiện truyền thông:

• Nghiên cứu, đánh giá và lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp (TV, báo chí, radio, ngoài trời, digital…).
• Đàm phán, thương lượng với đối tác truyền thông để đạt được mức giá tối ưu và vị trí quảng cáo tốt nhất.
• Lập kế hoạch chi tiết về thời gian, tần suất và vị trí xuất hiện của quảng cáo.

3. Sáng tạo và sản xuất nội dung:

• Phát triển ý tưởng sáng tạo, xây dựng thông điệp truyền thông hấp dẫn.
• Sản xuất các tài liệu quảng cáo như video, hình ảnh, bài viết…
• Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của nội dung trên các kênh truyền thông.

4. Triển khai và tối ưu hóa chiến dịch:

• Triển khai chiến dịch đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng và tiến độ.
• Theo dõi, giám sát và điều chỉnh chiến dịch trong quá trình thực hiện.
• Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi của người dùng.

5. Đo lường và báo cáo hiệu quả:

• Thiết lập hệ thống theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu quả chính (KPI).
• Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả của chiến dịch dựa trên các tiêu chí đã đề ra.
• Cung cấp báo cáo chi tiết cho khách hàng, đưa ra nhận định và đề xuất cải thiện.

6. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:

• Làm việc chặt chẽ với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
• Cung cấp thông tin, tư vấn về xu hướng thị trường, cập nhật công nghệ mới.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc ra quyết định và xử lý các vấn đề phát sinh.

Nhìn chung, media agency giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách quảng cáo, tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và gia tăng hiệu quả truyền thông. Họ cũng góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho khách hàng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và phức tạp, vai trò của media agency trở nên không thể thiếu đối với sự thành công của các chiến dịch truyền thông.

Các thuật ngữ phổ biến về Digital Media Agency

Sự phát triển của Digital Marketing từ năm 2015 đến nay dẫn đến sự hình thành của nhiều Digital Media Agency. Mỗi agency đều có tầm nhìn và hướng đi riêng phục vụ cho những tệp khách hàng nhất định. Đa phần các tên gọi này điều mang giá trị cốt lõi của agency đó:

• Digital Marketing Agency: Agency chuyên phục vụ Marketing tổng thể trên Digital bao gồm cả Advertising và PR.
• Digital Solution Agency: Agency chuyên bán giải pháp dựa trên các vấn đề doanh nghiệp đang mắc phải để chuyển đổi số/cải thiện hiệu năng marketing/quảng cáo của doanh nghiệp.
• Digital End-to-end Agency: Agency chuyên biệt về Digital và chỉ làm Digital. Những agency này bao phủ toàn bộ khía cạnh của Digital bao gồm Planning / Buying / Optimization.
• Digital Performance Agency: Agency chuyên biệt về hiệu năng quảng cáo đặc biệt là tăng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận.
• Digital Data Driven Agency: Các công ty quảng cáo có công nghệ lõi về dữ liệu hoặc truyền tải thông điệp theo hệ thống hoặc các công ty ra quyết định dựa trên số liệu.

Bản đồ Media Agency tại Việt Nam

Các bạn xem chi tiết theo dạng cột, các agency được phân chia theo nhóm và tập đoàn tại đây https://www.agencyvietnam.com

Một số nhầm lẫn thường gặp về thuật ngữ:

Multi media và media? Multi media là truyền thông đa phương tiện, trong đó ám chỉ các sản phẩm, vật liệu kỹ thuật số như video, hình ảnh, ảnh động, … Trong khi đó, media mang ý nghĩa chính là truyền thông. Do đó, một công ty multi media khác với một công ty media.