Nguyên nhân khoá tài khoản quảng cáo Facebook Ads và cách xử lý

Sử dụng tài khoản quảng cáo Facebook Ads (Meta Ads) là công cụ đắc lực cho mọi doanh nghiệp, từ quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không ít nhà quảng cáo gặp phải tình trạng “đứng hình” khi triển khai chiến dịch. Bài viết này sẽ phân tích sâu nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị khoá và giải pháp khắc phục hiệu quả.

Nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị khoá

Nợ tiền quảng cáo

• Thanh toán trễ hạn: Facebook (Meta) cung cấp hạn mức tín dụng cho nhà quảng cáo, tuy nhiên việc thanh toán chậm nhiều lần sẽ bị xem là vi phạm.
• Phương thức thanh toán không hợp lệ: Sử dụng thẻ tín dụng giả mạo, hết hạn hoặc bị từ chối bởi ngân hàng cũng khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa.
• Nợ phí duy trì: Một số dịch vụ của Facebook như Business Manager có thể tính phí duy trì, chính vì thế việc không thanh toán phí này cũng dẫn đến trường hợp khóa tài khoản quảng cáo Facebook.

Vi phạm chính sách quảng cáo

• Nội dung bị cấm: Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ bất hợp pháp, vũ khí, thuốc lá, chất cấm, nội dung người lớn, phân biệt đối xử, gây sốc hoặc lừa đảo đều bị Facebook nghiêm cấm.
• Hình ảnh phản cảm: Sử dụng hình ảnh khỏa thân, bạo lực, máu me, hoặc hình ảnh gây hiểu nhầm, phóng đại sự thật về sản phẩm/dịch vụ đều vi phạm chính sách.
• Nhắm mục tiêu không phù hợp: Nhắm mục tiêu quảng cáo vào những đối tượng nhạy cảm như trẻ em, hoặc dựa trên thông tin cá nhân nhạy cảm như tôn giáo, giới tính, xu hướng tình dục đều bị cấm.
• Ngôn ngữ không phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, kích động bạo lực, hoặc ngôn ngữ gây hiểu nhầm, đánh lừa người dùng đều vi phạm chính sách.
• Lạm dụng quảng cáo: Tạo quá nhiều quảng cáo trong thời gian ngắn, chạy quảng cáo trùng lặp nội dung, hoặc sử dụng các kỹ thuật spam đều bị xem là lạm dụng.

Sử dụng thẻ thanh toán quốc tế trong danh sách đen

• Thẻ bị gắn cờ do nợ xấu: Thẻ từng bị Facebook gắn cờ do nợ tiền quảng cáo sẽ không thể sử dụng để tạo tài khoản hoặc thanh toán cho quảng cáo.
• Thẻ bị nghi ngờ gian lận: Thẻ bị ngân hàng gắn cờ do nghi ngờ gian lận hoặc bị sử dụng cho các hoạt động bất hợp pháp cũng sẽ bị Facebook từ chối.

Phân quyền cho tài khoản bị hạn chế

• Chia sẻ quyền truy cập với tài khoản vi phạm: Tài khoản Business Manager (1) có thể bị khóa nếu cấp quyền cho thành viên đã bị Facebook hạn chế quảng cáo do vi phạm chính sách.
• Không kiểm soát hoạt động của thành viên: Chủ tài khoản BM có trách nhiệm giám sát hoạt động của các thành viên được phân quyền. Nếu thành viên vi phạm chính sách, tài khoản BM cũng có thể bị ảnh hưởng.

Hoạt động bất thường

• Thay đổi thông tin tài khoản liên tục: Việc thường xuyên thay đổi thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, hoặc cấu trúc tài khoản có thể bị Facebook xem là đáng ngờ.
• Sử dụng công cụ tự động: Sử dụng bot hoặc phần mềm tự động để tạo tài khoản, chạy quảng cáo, hoặc tăng tương tác giả mạo đều bị nghiêm cấm.
• Truy cập từ nhiều địa chỉ IP khác nhau: Việc đăng nhập vào tài khoản từ nhiều thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau trong thời gian ngắn có thể bị Facebook xem là dấu hiệu xâm nhập trái phép.

Liên kết với tài khoản Business Managervi phạm

• Quản lý nhiều tài khoản Business Manager vi phạm: Nếu bạn quản lý nhiều tài khoản Business Manager và một trong số đó bị khóa do vi phạm, các tài khoản còn lại cũng có thể bị ảnh hưởng.
• Tham gia vào mạng lưới tài khoản giả mạo: Facebook có thể phát hiện và xử lý các mạng lưới tài khoản giả mạo được tạo ra để lạm dụng hệ thống quảng cáo.

Hệ thống Facebook đánh giá sai

• Lỗi kỹ thuật: Mặc dù hiếm gặp, nhưng hệ thống tự động của Facebook đôi khi có thể xảy ra lỗi, dẫn đến việc khóa tài khoản oan.
• Báo cáo nhầm lẫn: Tài khoản có thể bị khóa do bị người dùng khác báo cáo nhầm lẫn là vi phạm chính sách.

Cách xử lý khi bị khoá tài khoản quảng cáo Facebook

Kháng nghị đến Facebook

Nếu bạn tin rằng tài khoản bị khóa oan do lỗi hệ thống hoặc báo cáo nhầm lẫn thì hãy thực hiện các bước sau để kháng nghị vấn đề tài khoản quảng cáo Facebook bị khoá: 

• Truy cập vào phần Trợ giúp của Facebook hoặc liên kết được cung cấp trong email thông báo.
• Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu, bao gồm ID tài khoản, thời gian bị khóa, và lý do kháng nghị.
• Cung cấp bằng chứng chứng minh bạn không vi phạm chính sách, ví dụ như lịch sử thanh toán, nội dung quảng cáo, …
• Viết nội dung rõ ràng, lịch sự và thể hiện thiện chí hợp tác với Facebook.

Lưu ý: Thời gian chờ đợi phản hồi từ Facebook có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần.

Thanh toán nợ

Khi Facebook khoá tài khoản quảng cáo Facebook của bạn do nợ phí quảng cáo hoặc phí duy trì, bạn có thể thực hiện cách như sau: 

• Đăng nhập vào tài khoản quảng cáo hoặc Business Manager.
• Chọn mục “Thanh toán” và kiểm tra khoản nợ cần thanh toán.
• Thực hiện thanh toán bằng phương thức hợp lệ và được Facebook chấp nhận.

Lưu ý: Sau khi thanh toán, tài khoản của bạn sẽ được tự động mở khóa trong vòng 24-48 giờ.

Sửa chữa lỗi vi phạm 

Khi tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa do vi phạm chính sách quảng cáo , bạn cần: 

• Xem xét lại toàn bộ nội dung quảng cáo, hình ảnh, target đối tượng, … và điều chỉnh cho phù hợp với chính sách của Facebook.
• Xóa bỏ hoặc tạm dừng các chiến dịch quảng cáo có nội dung vi phạm.
• Cập nhật lại thông tin tài khoản, phương thức thanh toán nếu cần thiết.

Lưu ý: Sau khi đã khắc phục lỗi vi phạm, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại cho Facebook.

Ngắt kết nối với tài khoản vi phạm

Khi tài khoản Business Manager bị ảnh hưởng bởi tài khoản con vi phạm hoặc bị gắn cờ, bạn cần phải nhanh chóng ngắt kết nối với các tài khoản ấy. Cụ thể bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây: 

• Xác định tài khoản con gây ra vấn đề.
• Hủy quyền truy cập hoặc xóa bỏ tài khoản con khỏi Business Manager.
• Liên hệ với Facebook để thông báo về việc đã ngắt kết nối và yêu cầu xem xét lại tài khoản Business Manager.

Tạo tài khoản mới

Nếu tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Bạn đừng nên từ bỏ chiến dịch quảng cáo Facebook, hãy rút kinh nghiệm và tạo lại tài khoản mới, đồng thời tuân thủ theo chính sách quảng cáo của Facebook ngay từ đầu để tránh trường hợp tương tự bị lặp lại.

Khóa tài khoản quảng cáo Facebook là rủi ro tiềm ẩn mà bất kỳ nhà quảng cáo nào cũng có thể gặp phải. Việc hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý sẽ giúp bạn bảo vệ tài sản quảng cáo, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ hơn. Nếu bạn vẫn đang loay hoay và muốn chạy quảng cáo Facebook những vẫn còn gặp nhiều trở ngại? Hãy để Media Gyancy cùng dịch vụ facebook marketing hỗ trợ bạn giải quyết hết các khó khăn này!