Marketing online là gì? Định nghĩa, Đặc điểm & Xu hướng [Mới nhất]

Marketing online là gì?

Marketing online là xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng thông qua việc gia tăng sự hiện diện và đem lại giá trị trên các kênh kỹ thuật số.

Marketing online là một nhánh nằm trong Marketing (hay Marketing Communication). Rộng hơn về Marketing, Theo định nghĩa Philip Kotler, được cập nhật trong ấn bản thứ 17 của cuốn sách “Marketing Management” xuất bản năm 2021, Marketing được định nghĩa là:

“Marketing là một quá trình xã hội và quản trị trong đó các cá nhân, tổ chức tạo ra, giao tiếp, trao đổi và cung cấp giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội rộng lớn để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.”

So với định nghĩa trước đây, định nghĩa mới này có những điểm nhấn chính sau:

• Nhấn mạnh tính xã hội: Marketing không chỉ đơn thuần là hoạt động của doanh nghiệp, mà còn bao gồm cả sự tương tác giữa các cá nhân, tổ chức trong xã hội.
• Mở rộng phạm vi: Marketing không chỉ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn quan tâm đến lợi ích của đối tác và xã hội rộng lớn.
• Thay đổi trọng tâm: Marketing không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, mà còn chú trọng vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và các bên liên quan.

Xu hướng marketing online nổi bật

• Nội dung lên ngôi: Content marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
• Sự bùng nổ của thương mại điện tử, giá trị thị trường dự báo đạt 8.1 nghìn tỷ USD vào 2026.
• Trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển mạnh mẽ, cho phép tối ưu trải nghiệm và cá nhân hóa cao.
• Web 3.0 và Metaverse hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội cho Digital Marketing trên không gian ảo sống động.
• Người dùng sẽ ngày càng dành nhiều thời gian hơn nữa trên môi trường kỹ thuật số. Vậy nên, xây dựng và triển khai chiến lược marketing online bài bản được xem là chìa khóa quyết định sự thành công của hầu hết doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Đặc tính, cơ chế, ưu và nhược điểm của marketing online

1. Tương tác hai chiều

Ưu điểm:

• • Khách hàng dễ dàng phản hồi, đóng góp ý kiến về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh online.
  • Doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, thắc mắc của khách hàng để cải thiện chất lượng, củng cố niềm tin.
  • Việc trao đổi thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi, thân thiết hơn với khách hàng.

Nhược điểm:

• • Ý kiến tiêu cực, than phiền của khách hàng cũng dễ bị lan truyền trên các nền tảng số, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu nếu doanh nghiệp không xử lý kịp thời.
  • Đòi hỏi đầu tư nhân lực và thời gian để quản lý, phản hồi tương tác một cách thường xuyên, hiệu quả.

2. Dễ đo lường, tối ưu

Ưu điểm:

• • Các công cụ như Google Analytics, Facebook Ads cho phép theo dõi và phân tích chi tiết các chỉ số quan trọng như lượt xem, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số…
  • Dựa trên dữ liệu thực tế, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch, tối ưu ngân sách quảng cáo nhanh chóng.
  • Việc đo lường, phân tích liên tục giúp cải thiện ROI, đưa ra quyết định đúng đắn trong trung và dài hạn.

Nhược điểm:

• • Đòi hỏi nguồn lực và kiến thức chuyên môn để thu thập, xử lý dữ liệu và đưa ra phân tích chính xác.
  • Một số chỉ số như mức độ nhận biết thương hiệu, uy tín thương hiệu… khó đo lường cụ thể trên môi trường online.

3. Tính cá nhân hóa cao

Ưu điểm:

• • Nhờ công nghệ Big Data, AI, doanh nghiệp có thể phân tích hành vi, sở thích của từng cá nhân để hiển thị những thông điệp, sản phẩm phù hợp nhất.
  • Gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm, qua đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
  • Tiết kiệm ngân sách quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất bán hàng.

Nhược điểm:

• • Có thể gây ra cảm giác bị “theo dõi”, xâm phạm đời tư nếu quá “tinh vi” trong việc cá nhân hóa.
  • Nguy cơ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu nếu sử dụng dữ liệu cá nhân sai cách, vi phạm quyền riêng tư.
  • Đòi hỏi đầu tư công nghệ, nhân lực và quy trình phức tạp để triển khai hiệu quả.

Tóm lại, marketing online mang đến nhiều ưu thế vượt trội như tăng tương tác, cá nhân hóa trải nghiệm, dễ đo lường và tối ưu hóa liên tục. Tuy nhiên cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị nguồn lực, kiến thức chuyên môn và cách tiếp cận phù hợp để phát huy những điểm mạnh, hạn chế rủi ro tiềm ẩn. Điều quan trọng là cần xây dựng một chiến lược marketing online bài bản, lấy khách hàng làm trung tâm, linh hoạt điều chỉnh theo thị trường và xu hướng công nghệ.

Tại sao thị phần chi tiêu cho quảng cáo ngày càng nhiều cho online

• Sự gia tăng mạnh mẽ số người dùng Internet, các số liệu của năm 2023 cho thấy Online là thị trường màu mỡ để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.

Thị trường Việt Nam:

• • Tỷ lệ sử dụng internet: 77,2 triệu người dùng (chiếm 79,8% dân số), xếp hạng 16 thế giới, cao nhất Đông Nam Á. (Digital 2023)
  • Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội: 73,7 triệu người dùng (chiếm 75,3% dân số). Facebook (72,5 triệu), YouTube (66,8 triệu), Zalo (58,4 triệu), TikTok (52,7 triệu). (Global Media Insights)
  • Chi tiêu marketing online: 2,4 tỷ USD (tăng 14,3% so với 2022). Kênh phổ biến: quảng cáo di động (53,1%), tìm kiếm (22,4%), hiển thị (13,5%). (eMarketer)

Thị trường toàn cầu:

• • Tỷ lệ sử dụng internet: 5,3 tỷ người dùng (chiếm 67,2% dân số). (Statista)
  • Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội: 5,41 tỷ người dùng (chiếm 69,0%). Facebook (2,91 tỷ), YouTube (2,56 tỷ), WhatsApp (2,0 tỷ), Instagram (1,44 tỷ). (GlobalWebIndex)
  • Chi tiêu marketing online: 602,9 tỷ USD (tăng 12,2% so với 2022). Kênh phổ biến: tìm kiếm (32,0%), hiển thị (21,3%), mạng xã hội (15,7%). (Statista)
• Thời gian người dùng dành cho các nền tảng trực tuyến ngày càng tăng (trung bình 7 tiếng/ngày)
• Hiệu quả đầu tư (ROI) của Marketing online cao hơn so với các phương tiện truyền thống.

Các ngành hàng chi tiêu nhiều trên marketing online

Ngành Hàng Chi Tiêu Nhiều Nhất Cho Marketing Online Tại Việt Nam Năm 2023 (Số Liệu eMarketer & DataReportal):

• Thương mại điện tử: $816 triệu (chiếm 34% tổng chi tiêu)
• Công nghệ thông tin (CNTT): $257 triệu (chiếm 11%)
• Tài chính – Ngân hàng: $234 triệu (chiếm 10%)
• Bán lẻ: $192 triệu (chiếm 8%)
• Giáo dục: $128 triệu (chiếm 5%)

Lưu ý: Số liệu chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi theo nguồn. Các ngành hàng mới nổi như fintech và giao hàng thức ăn cũng đang tăng chi tiêu cho marketing online.

Lời kết

Marketing online mang đến nhiều ưu thế vượt trội như tăng tương tác, cá nhân hóa trải nghiệm, dễ đo lường và tối ưu hóa liên tục. Tuy nhiên cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị nguồn lực, kiến thức chuyên môn và cách tiếp cận phù hợp để phát huy những điểm mạnh, hạn chế rủi ro tiềm ẩn. Điều quan trọng là cần xây dựng một chiến lược marketing online bài bản, lấy khách hàng làm trung tâm, linh hoạt điều chỉnh theo thị trường và xu hướng công nghệ. Ngoài ra, doanh nghiệp phải luôn cẩn thận bởi những “hào quang ảo” mà marketing online mang lại để luôn giữ được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tỉnh táo và phát triển bền vững trên môi trường online