Đồng bộ dịch vụ khách hàng và PPC: Chìa khóa thành công cho chiến dịch quảng cáo trả phí

Trong thời đại kỹ thuật số, việc chạy quảng cáo trả phí (PPC) hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng click vào quảng cáo. Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng mới chính là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ phân tích tầm quan trọng của việc đồng bộ giữa dịch vụ khách hàng và chiến dịch PPC, đồng thời đưa ra các chiến lược cụ thể để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Table of Contents

PPC và dịch vụ khách hàng: Bí quyết giữ chân khách hàng lâu dài

Việc một khách hàng tiềm năng click vào quảng cáo của bạn chỉ là bước khởi đầu. Hãy tưởng tượng một khách hàng mua máy lọc không khí sau khi thấy quảng cáo của bạn trên Google. Quảng cáo hấp dẫn với thông điệp “sản phẩm số 1” và mã giảm giá 10% đã thuyết phục họ. Họ nhận hàng và hài lòng trong vài tháng đầu. Nhưng sau đó, máy lọc không khí gặp sự cố. Họ tìm đến dịch vụ khách hàng của bạn và gặp phải trải nghiệm tồi tệ: chatbot không hữu ích, thời gian chờ đợi lâu và cuối cùng bị từ chối bảo hành vì quá hạn một ngày. Kết quả là khách hàng này để lại những đánh giá tiêu cực về công ty bạn trên khắp internet.

Câu chuyện trên cho thấy, dù chiến dịch quảng cáo có tốt đến đâu, trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém sẽ phá hủy danh tiếng thương hiệu. Theo Zendesk, 75% người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và 60% quyết định mua hàng dựa trên dịch vụ dự kiến. Vậy làm thế nào để đồng bộ giữa dịch vụ khách hàng và PPC?

5 bí quyết giúp bạn đồng bộ giữa dịch vụ khách hàng và PPC

Đảm bảo tính trung thực trong quảng cáo

Thông điệp quảng cáo phải phản ánh đúng thực tế dịch vụ khách hàng. Nếu quảng cáo cam kết “hoàn tiền trong 30 ngày”, “bảo hành 1 năm” hay “hỗ trợ 24/7”, hãy đảm bảo đội ngũ dịch vụ khách hàng có thể thực hiện đúng cam kết. Đào tạo nội bộ về các chương trình khuyến mãi, giảm giá được đề cập trong quảng cáo là rất quan trọng.

Tìm ý tưởng cho nội dung quảng cáo từ phản hồi khách hàng

Đội ngũ dịch vụ khách hàng là nguồn thông tin quý giá về những gì khách hàng yêu thích và không thích về sản phẩm/dịch vụ. Ghi nhận các cuộc gọi, khảo sát ý kiến khách hàng để tìm hiểu:

Điểm chưa rõ ràng: Khách hàng có hiểu đúng về sản phẩm/dịch vụ của bạn không? Nếu có sự nhầm lẫn, hãy điều chỉnh nội dung quảng cáo cho rõ ràng hơn.
Trải nghiệm tích cực: Có điểm nào trong quá trình mua hàng khiến khách hàng hài lòng? Hãy nhấn mạnh những điểm này trong quảng cáo.
Tính năng chưa được biết đến: Khách hàng có bỏ lỡ những tính năng hữu ích nào không? Hãy giới thiệu chúng trong quảng cáo.

Khuyến khích đánh giá tích cực

Đội ngũ dịch vụ khách hàng có thể khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực. Những đánh giá này có thể được sử dụng trong quảng cáo, hình ảnh, hoặc trang đích để tăng độ tin cậy. Đối với thương mại điện tử, hiển thị xếp hạng cửa hàng trong quảng cáo là rất hiệu quả.

Xây dựng danh sách khách hàng

Trong bối cảnh quyền riêng tư ngày càng được chú trọng, việc xây dựng danh sách dữ liệu khách hàng (first-party data) là rất quan trọng. Khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông tin để xây dựng danh sách và đồng bộ với các nền tảng quảng cáo. Từ đó, bạn có thể tạo đối tượng tương tự (lookalike audience) để nhắm mục tiêu đến những người có đặc điểm tương tự khách hàng hiện tại. Bạn cũng có thể phân khúc danh sách theo giá trị khách hàng, sản phẩm đã mua,… để cá nhân hóa quảng cáo.

Kết nối các điểm từ dịch vụ khách hàng đến PPC

Hãy bắt đầu bằng việc đảm bảo tính trung thực trong quảng cáo. Sau đó, liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng để thu thập phản hồi và đánh giá. Cuối cùng, tận dụng mối quan hệ với khách hàng để xây dựng danh sách cho việc nhắm mục tiêu trong tương lai.

Việc đồng bộ giữa dịch vụ khách hàng và PPC là chìa khóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả quảng cáo. Bằng cách lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn không chỉ xây dựng được lòng trung thành mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Bạn muốn nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo? Hãy liên hệ với Media Gyancy ngay hôm nay! Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và am hiểu thị trường, Media Gyancy cam kết mang đến giải pháp quảng cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.

>> Xem thêm: Google Ads Creative Studio sẽ ngừng hoạt động vào Quý 1 năm 2025

Đồng bộ dịch vụ khách hàng và PPC: Chìa khóa thành công cho chiến dịch quảng cáo trả phí

PPC và dịch vụ khách hàng: Bí quyết giữ chân khách hàng lâu dài